Shipping Policy
Shipping Information
Canada Post Claims
Canada Post requires the RECEIVER (you) to make the claim for missing or damaged products.
UPS Claims
UPS requires the SENDER (us) to make the claim for missing or damaged products, but we may need additional information from you.
Shipping to the United States
IMPORTANT: Shipping to the United States takes a long time. IncrediGrow is not responsible for delays, losses, or issues related to border customs. All additional charges, including but not limited to customs duties, taxes, and handling fees, are the sole responsibility of the customer.
Order Processing
Orders are generally processed within 1 to 2 business days (Monday to Friday, excluding Holidays) after receiving your order confirmation email. Delays may occur in the event of items being out-of-stock, as well as due to road conditions. You will receive another notification when your order has shipped. We ship through Canada Post or UPS.
Free Shipping
Free shipping is valid only on qualified items with orders totaling $200 or more before taxes and excludes the territories and the USA. Large items and orders that weigh over 20 lbs are not eligible for free shipping, as the postal services classify these items as oversized. Orders shipped to remote locations where we cannot economically ship to may be canceled and refunded in full. Items that require a pallet are also not eligible for free shipping.
Customers residing in the territories may contact us prior to purchasing for an exact shipping quote. IncrediGrow reserves the right to cancel and refund the order in full if the order does not qualify for free shipping and the customer chooses not to pay additional shipping charges.
If the free shipping option does not appear, your order is not eligible for free shipping.
Do I Need to Be Home to Sign for My Order?
For your convenience, some packages are shipped without a signature required, meaning the courier will leave the package at your doorstep. During periods of extreme cold or heat, we may require signatures on most deliveries to prevent weather damage. Additionally, items we feel may be at risk of porch piracy or weather damage will also require a signature.
All products purchased from IncrediGrow are made pursuant to a shipment contract, and the risk & responsibility of stolen or lost packages pass to the customer upon confirmed delivery from the courier.
Shipping Rates
Shipping charges for your order will be calculated and displayed at checkout. If no relevant shipping option appears, your order may be overweight or contain un-shippable items. If this happens, please pause your order and e-mail us at sales@incredigrow.ca for freight rates.
Local Delivery
Deliveries will be made by a third-party carrier within 1 - 2 business days between 1 PM and 6 PM. If we do not have stock of the item(s) you've ordered, you will be contacted via email and given the option to either wait or receive a refund on the unavailable item(s).
If you live within an eligible area, you will see an option and a price for local delivery at checkout.
Calgary Only Local Delivery
The following postal codes are eligible for Calgary only local delivery: T1Y, T2A, T2C, T2G, T2J, T2L, T2N, T2R, T2T, T2W, T3A, T3C, T3G, T3J, T3L, T3N, T3R, T2B, T2E, T2H, T2K, T2M, T2S, T2V, T2X, T2Z, T3B, T3E, T3H, T3K, T3P, T3S, T1Z, T2Y.
Additional charges apply for large (4 x 4 or bigger) or heavy (more than 22 kg) items.
Out-of-Town Local Delivery
The following postal codes are eligible for out-of-town local delivery under 22 kg: T3Z, T0L, T3M, T0M, T4A, T4B, T4C, T0J, T1S, T2P, T1X, T3K.
In-store Pickup
You can skip the shipping fees with free local pickup at our North and South locations. After placing your order and selecting local pickup at checkout, your order will be prepared and ready for pick up within 1 to 2 business days (Monday to Friday, excluding Holidays) pending stock. We will send you an email when your order is ready.
Our in-store pickup hours are between 10 AM and 7 PM on Monday through Friday, 10 AM and 6 PM on weekends, and 12 PM to 5 PM on holidays. Please have your order confirmation number with you when you come.
Shipping Times
Shipping times are never guaranteed, as they are affected by many factors.
Estimated times from dropping your package off at the post office to delivery are as follows:
- Alberta: Roughly 2-4 business days.
- British Columbia and Saskatchewan: Roughly 3-5 business days.
- Manitoba and Ontario: Roughly 5+ business days
- Quebec, the Maritimes, and the Yukon: Roughly 5-13 business days.
- Northwest Territories and Nunavut: Roughly 20+ days.
In November and December, please add an additional 2-5 days to the estimated shipping time due to the yearly holiday mail delays. We recommend that you complete all online Christmas ordering before December 3rd to allow for any unexpected circumstances.
How Do I Check the Status of My Order?
When your order has shipped, you will receive an email notification from us which will include a tracking number you can use to check its status. Please allow 48 hours for the tracking information to become available.
If you haven’t received your order within 14 days of receiving your shipping confirmation email, please contact us at sales@incredigrow.ca with your name and order number.
Lost and Stolen Orders
IncrediGrow is NOT responsible for any shipping delays or losses once the item has shipped and is in the possession of the shipping carrier.
IncrediGrow is not responsible for lost or stolen orders.
1. Canada Post typically requires the receiver (you) to make the lost order claim, but we are happy to assist as best we can.
2. UPS requires the sender (us) to make the lost order claim, but we may need additional information from you.
There will be no refunds for orders sent to the wrong address due to customer error. Please check that you've entered the correct address.
We recommend that you request a signature for your order.
Politique de Traitement et d'Expédition des Commandes
Traitement des Commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés) après réception de votre courriel de confirmation de commande. Des retards peuvent survenir si des articles sont en rupture de stock, ainsi qu'en raison des conditions routières. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée. Nous expédions via Postes Canada ou UPS.
Livraison Gratuite
La livraison gratuite est valable uniquement sur les articles éligibles avec des commandes totalisant 200 $ ou plus avant taxes et exclut les territoires et les États-Unis. Les articles volumineux et les commandes pesant plus de 20 lbs ne sont pas éligibles à la livraison gratuite, car les services postaux classifient ces articles comme surdimensionnés. Les commandes expédiées vers des emplacements éloignés où nous ne pouvons pas expédier de manière économique peuvent être annulées et remboursées en totalité. Les articles nécessitant une palette ne sont pas non plus éligibles à la livraison gratuite.
Les clients résidant dans les territoires peuvent nous contacter avant d'acheter pour obtenir un devis exact pour l'expédition. IncrediGrow se réserve le droit d'annuler et de rembourser la commande en totalité si celle-ci ne remplit pas les conditions pour la livraison gratuite et que le client choisit de ne pas payer de frais d'expédition supplémentaires.
Si l'option de livraison gratuite n'apparaît pas, votre commande n'est pas éligible à la livraison gratuite.
Dois-je être à la maison pour signer ma commande?
Pour votre commodité, certains colis sont expédiés sans qu'une signature soit requise, ce qui signifie que le courrier laissera le colis à votre porte. Pendant les périodes de froid extrême ou de chaleur, nous pouvons exiger des signatures pour la plupart des livraisons afin d'éviter les dommages causés par les intempéries. De plus, les articles que nous estimons être à risque de vol ou de dommages météorologiques nécessiteront également une signature.
Tous les produits achetés chez IncrediGrow sont vendus conformément à un contrat d'expédition, et le risque et la responsabilité des colis volés ou perdus passent au client dès la livraison confirmée par le transporteur.
Frais de Livraison
Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du passage à la caisse. Si aucune option d'expédition pertinente n'apparaît, votre commande peut être trop lourde ou contenir des articles non expédiables. Si cela se produit, veuillez suspendre votre commande et nous envoyer un courriel à sales@incredigrow.ca pour obtenir des tarifs de fret.
Livraison Locale
Les livraisons seront effectuées par un transporteur tiers dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables entre 13h et 18h. Si nous n'avons pas en stock l'article que vous avez commandé, vous serez contacté par courriel et aurez la possibilité d'attendre ou de recevoir un remboursement pour l'article indisponible.
Si vous habitez dans une zone éligible, vous verrez une option et un prix pour la livraison locale lors du passage à la caisse.
Livraison Locale Seulement à Calgary
Les codes postaux suivants sont éligibles pour la livraison locale seulement à Calgary: T1Y, T2A, T2C, T2G, T2J, T2L, T2N, T2R, T2T, T2W, T3A, T3C, T3G, T3J, T3L, T3N, T3R, T2B, T2E, T2H, T2K, T2M, T2S, T2V, T2X, T2Z, T3B, T3E, T3H, T3K, T3P, T3S, T1Z, T2Y.
Des frais supplémentaires s'appliquent pour les articles volumineux (4 x 4 ou plus) ou lourds (plus de 22 kg).
Livraison Locale Hors Ville
Les codes postaux suivants sont éligibles pour la livraison locale hors ville sous 22 kg : T3Z, T0L, T3M, T0M, T4A, T4B, T4C, T0J, T1S, T2P, T1X, T3K.
Ramassage en Magasin
Vous pouvez éviter les frais d'expédition en optant pour le ramassage gratuit en magasin à nos emplacements Nord et Sud. Après avoir passé votre commande et sélectionné le ramassage local lors du passage à la caisse, votre commande sera préparée et prête pour le ramassage dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés), sous réserve de stock. Nous vous enverrons un courriel lorsque votre commande sera prête.
Nos heures de ramassage en magasin sont de 10h à 19h du lundi au vendredi, de 10h à 18h les fins de semaine, et de 12h à 17h les jours fériés. Veuillez avoir votre numéro de confirmation de commande avec vous lorsque vous venez.
Délais de Livraison
Les délais de livraison ne sont jamais garantis, car ils sont affectés par de nombreux facteurs.
Les délais estimés à partir du moment où votre colis est déposé au bureau de poste jusqu'à la livraison sont les suivants :
- Alberta : Environ 2 à 4 jours ouvrables.
- Colombie-Britannique et Saskatchewan : Environ 3 à 5 jours ouvrables.
- Manitoba et Ontario : Environ 5+ jours ouvrables.
- Québec, les Maritimes et le Yukon : Environ 5 à 13 jours ouvrables.
- Territoires du Nord-Ouest et Nunavut : Environ 20+ jours.
En novembre et décembre, veuillez ajouter 2 à 5 jours supplémentaires aux délais de livraison estimés en raison des retards annuels de courrier de Noël. Nous recommandons de compléter toutes les commandes de Noël en ligne avant le 3 décembre pour prévoir toute circonstance imprévue.
Expédition vers les États-Unis
IMPORTANT : L'expédition vers les États-Unis prend beaucoup de temps. IncrediGrow n'est pas responsable des retards, pertes ou problèmes liés aux douanes frontalières. Tous les frais supplémentaires, y compris, mais sans s'y limiter, les droits de douane, les taxes et les frais de manutention, sont à la seule responsabilité du client.
IncrediGrow n'est pas responsable des retards américains.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?
Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez un courriel de notification de notre part qui inclura un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son état. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre courriel de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à sales@incredigrow.ca avec votre nom et numéro de commande.
Vous pouvez suivre votre commande ici.
Commandes Perdues ou Volées
IncrediGrow n'est PAS responsable des retards ou des pertes d'expédition une fois que l'article a été expédié et pris en charge par le transporteur.
IncrediGrow n'est pas responsable des commandes perdues ou volées.
Postes Canada exige généralement que le destinataire (vous) fasse la réclamation pour une commande perdue, mais nous sommes heureux de vous aider dans la mesure du possible.
UPS exige que l'expéditeur (nous) fasse la réclamation pour la commande perdue, mais nous pourrions avoir besoin d'informations supplémentaires de votre part.
Il n'y aura aucun remboursement pour les commandes envoyées à la mauvaise adresse en raison d'une erreur de la part du client. Veuillez vérifier que vous avez bien entré la bonne adresse.
Nous recommandons de demander une signature pour votre commande.